Assumindo com nossos clientes um compromisso de qualidade, conforme recebido do fabricante, garantimos a origem e a integridade física dos produtos por nós comercializados por um prazo de 6 (seis) meses, para CDs e DVDs e 90 (noventa) dias para Instrumentos Musicais, Acessórios e Eletrônicos.
     Garantimos a integridade da mercadoria até seu estabelecimento quando a entrega for de nossa responsabilidade ou até ao posto do intermediário de entrega (Transportadora, ônibus ou Sedex) quando solicitado pelo cliente. Todos os custos de entrega pelo intermediário são por conta do cliente.
     Não garantimos a entrega total dos produtos solicitados, porém, possibilitamos a recuperação dos itens não atendidos mediante o aceite do cliente, assim como estamos abertos para encomendas ou sugestões de inclusão de produtos em nosso catálogo.
     Caso você constate que o produto recebido não confere com seu pedido ou apresente algum tipo de defeito de fabricação, o problema deverá ser comunicado ao seu representante responsável ou ao departamento de vendas por meio do fale conosco e obter uma autorização de devolução. Posteriormente o produto deverá nos ser encaminhado em sua embalagem original, identificado o defeito, e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos o romaneio ou atendimento de compra.
     A Universal isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, assim como, preservamos o direito de não nos responsabilizarmos por qualquer dano causado ao produto durante o trajeto de viagem em que a mercadoria for entregue através de intermediários ou retirada pelo próprio cliente.
     Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, A Universal providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente não se responsabilizando pelo custo de transportes.
     Caso seja constatado o defeito, será providenciada a substituição do produto por outro idêntico ou, se A Universal não possuir tal produto em estoque, será gerado um crédito a favor do cliente a ser abatido em sua próxima compra.
     Queremos tê-lo conosco, iniciando ou mantendo um relacionamento duradouro. Caso você fique descontente com algum produto que tenha encomendado, caso ele não seja condizente com o nosso compromisso de qualidade ou caso a entrega ou o atendimento não tenha saído como você esperava, comunique-nos; só assim corrigiremos as inconveniências existentes e aumentaremos a satisfação de trabalharmos juntos.